经济全球化、电子商务化的市场中，企业需要面对更为快速激烈严峻的竞争环境，企业不仅需要努力提高产品的质量，还需要适应市场的快速运转和变化，对市场活动采取更加先进、更加有效率的管理运作方式。同时单纯从内部通过技术和价格提高竞争力的步伐和效率，往往赶不上快速发展的现代市场经济，为适应一体化的市场环境，需要从外部渠道，通过和供应链上企业结成实力团体，以整体的竞争优势在产业中获得更高更稳定的竞争地位，分得更大的市场份额，从而保证合作企业间各自的分配的利润。　　在当前客户驱动的竞争环境下，结合客户关系管理的供应链管理，是降低企业总体成本，提高运作效率，增强客户满意度，提升企业竞争力的有效途径。　　当代社会中小企业大量涌现，成为社会经济中全民致富、就业补充的一股重要组成部分，但管理学中对其研究甚少。　　论文以中小企业Y公司为研究对象，在分析了供应链管理与客户关系管理整合的相关研究的基础上，对SCM和CRM信息管理一体化进行了系统性分析，研究了其供应链管理和客户关系管理及其一体化的必要性及整合的可能途径。并针对Y公司业务特征和实际管理需要，提出适用的一体化信息管理系统的策略，并就其系统构架的规划和设计及一体化的实施步骤进行了分析，以帮助Y公司解决目前低效的采购与库存管理、与供应商信息沟通不畅引起的交货期滞后、客户流失问题、客户资源无法共享，缺乏对客户问题的了解而引起的低效客户响应问题，提高对客户关系和供应链的管理能力。　　为更好地实现客户为导向的供应链信息系统，实现减少总体成本，提高供应链效率、协作性和灵活性，实现管理系统整体性能的公司目标，本文针对一体化系统实现过程中的关键问题-业务流程重组、信息沟通和共享、供应链关系的优化，以及客户服务方案的多元化、数据分析和市场预测，进行了具体分析，并为Y公司提出的适用的实施方案。