【摘 要】
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由于移动商务有着不受时间、位置限制的优势,未来会得到越来越多消费者的青睐,移动商务未来的发展一定会超越传统电子商务的发展。但是当前制约其发展的主要问题是信任,对移动商
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由于移动商务有着不受时间、位置限制的优势,未来会得到越来越多消费者的青睐,移动商务未来的发展一定会超越传统电子商务的发展。但是当前制约其发展的主要问题是信任,对移动商务信任影响因素问题的研究已经成为研究热点。本文在前人研究的基础上,提取并归纳了网站媒介、消费者个人因素、结构保障、移动技术、产品、移动商家六个大类因素,来研究它们对消费者对移动商务信任影响。以Siau和Shen的移动商务两因素信任模型为基础,结合移动商务价值链模型中各个环节的参与者,提出了本研究的消费者信任影响因素概念模型。通过问卷调查的方法得到观测数据,用IBM Statistics18.0和AMOS7.0对数据进行了分析,分析结果表明在消费者对移动商务的信任影响因素中网站媒介因素、结构保障和移动技术因素三方面的影响程度较大,并基于此给出提升消费者信任的策略。本文最后部分以实证结果作为移动商务信任测度研究的指标体系,通过灰色综合评价方法在举例应用中给出了消费者偏向信任移动商务的程度。
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