中国人寿保险公司黑龙江省分公司在过去10年的改革发展中，以做大做强为目标，以业务发展为中心，以股改上市为契机，创造了龙江保险业的奇迹。但是随着保险业务的发展和人们对保险需求的进一步提高，保险服务的质量问题引起了社会的关注，保险公司及其从业人员的一些不诚信行为引起了社会的不满。 本文在广泛阅读国内外文献的基础上对服务理论的相关内容进行了系统归纳，并根据国内国内外对服务的定义，总结了保险服务的含义，并对保险服务的分类、内容、特征进行了分析和研究，通过上述分析提出了服务可以提高保险公司利润的观点，并给出了保险服务质量评价判断的差距和标准。本文还介绍了中国人寿保险公司黑龙江省分公司目前服务工作的组织架构、人员配备、各种实务流程以及陆续推出的各种服务举措，在分析公司服务优势的同时，通过一些统计数据和图表，总结了公司在服务方面存在的五大问题，并对问题产生的原因进行了剖析。在此基础上，对国内外一些知名保险公司的服务内容和服务创新进行了介绍，在对中国人寿黑龙江省分公司服务体系总体目标和基本原则进行设定的前提下，着重阐述了如何建立健全窗口服务体系、服务监督体系、后台支持体系和人员管理体系，以消除组织中阻碍优质服务传递的矛盾，弥合服务中存在的不足和差距，并利用服务补救措施对公司实际运行中可能存在的失误和差错进行补救和避免，最终使顾客的服务感知达到甚至超进他们的期望，使顾客对所提供的服务感到满意和欣喜，成为中国人寿的长期忠实顾客。