【摘 要】
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近些年,随着信息技术的不断提升,信息基础设施的持续完善,信息终端的应用变得日益丰富且发展迅速。网络借贷平台、在线知识问答平台以及以电子商务直播平台成为“互联网+”有代表性的应用。在这些在线平台中,用户由于相同的利益或者兴趣聚集在一起,并受外在环境的影响产生如投资、知识贡献及购买等参与行为。这些行为不可避免地受到风险、信息淹没等因素的影响,使得信任和注意力成为影响用户在线参与的关键。尽管近年来学者从
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近些年,随着信息技术的不断提升,信息基础设施的持续完善,信息终端的应用变得日益丰富且发展迅速。网络借贷平台、在线知识问答平台以及以电子商务直播平台成为“互联网+”有代表性的应用。在这些在线平台中,用户由于相同的利益或者兴趣聚集在一起,并受外在环境的影响产生如投资、知识贡献及购买等参与行为。这些行为不可避免地受到风险、信息淹没等因素的影响,使得信任和注意力成为影响用户在线参与的关键。尽管近年来学者从不同的角度如内外部动机对用户在线参与行为展开分析,但从信任和注意力视角出发进行的相关研究相对缺乏。鉴于此,本文选取网络借贷平台、在线知识问答平台以及电子商务直播平台这三种代表性平台,分别引入信任、注意力以及信任与注意力结合的视角探究用户在线投资行为、用户在线知识贡献行为以及用户在线购买行为。首先,论文以网络借贷平台为背景,结合用户参与投资可能面临高风险问题,构建信任和感知风险双向模型,特别地以平台声誉和替代品质量分别作为信任和感知风险的前导因素,探究信任和感知风险的双向关系及其对用户在线投资行为的影响。与之前相关研究多采用单向模型不同,本文的双向模型可以同时探究信任和感知风险间的相互关系。在研究中,通过问卷调研方式获取数据,采用结构方程模型方法验证假设。结果表明双向模型的性能比单向模型更优,更能够解释信任和感知风险对用户投资意愿的影响。这也意味着在网络借贷市场中感知风险和信任双向影响,共同对用户投资意愿产生影响。如预期的一样,信任是影响用户投资意愿最重要的直接因素。平台声誉对信任产生显著影响,替代品质量对感知风险产生显著影响。但感知风险对用户投资意愿的直接影响不显著,通过信任对用户投资意愿产生间接影响。进一步,论文以在线知识问答平台为背景,考虑到信息淹没效应造成的知识供需不匹配现象,引入注意力视角,构建知识特征(知识长度、知识宽度和知识异质度)、知识匹配度与知识贡献关系模型,分析知识特征和知识匹配度对用户知识贡献的影响。特别地,研究中引入Latent Dirichlet Allocation(LDA)方法对所有问题文本进行处理,获得问题主题概率向量,在此基础上进行知识宽度、知识异质度和知识匹配度的测量。最后采用计量分析软件进行假设检验。研究发现,知识特征与知识贡献之间存在倒U型关系;知识匹配度对知识贡献产生积极影响,且正向调节知识特征与知识贡献之间的倒U型关系。最后,论文以近几年新兴的电子商务直播平台为背景,考虑到用户可能同时面临风险以及信息淹没的问题,引入信任和注意力结合视角,构建关系纽带(财务纽带、社会纽带和结构纽带)、沉浸体验、信任与用户购买意愿研究模型,探究关系纽带对购买用户购买意愿的影响以及沉浸体验和信任在此背景下的中介作用。论文使用问卷调研方式获取数据,采用结构方程模型方法验证假设。研究发现沉浸体验对用户购买意愿也起着重要的直接作用且在关系纽带影响用户购买意愿之间起着重要的中介作用。同样,信任对用户购买意愿也起着重要的直接作用且在关系纽带影响用户购买意愿之间起着重要的中介作用。此外,社会纽带和结构纽带直接影响用户购买意愿,财务纽带对用户购买意愿影响不显著。本文不仅为用户在线参与行为提供新的研究视角,拓展信任和注意力的相关研究结论,具有一定的理论贡献;而且为平台管理者针对性采取管理措施,策略性获取用户信任和关注,从而促进用户积极参与提供指导,具有重要的实践意义。
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