信息技术给企业带来了崭新的信息环境,对企业客户关系思想、方法和手段产生了深远的影响,引起企业客户关系管理手段的全面革新,客户关系信息化已成为这类革新的标志之一。本文遵循软件工程的方法,根据室内设计公司客户关系管理工作实际需要,在室内设计公司的客户管理工作中,建设一个能比较完整体现的客户关系管理框架的室内设计公司CRM系统。本文阐述了系统的需求分析、系统设计、系统实现等整个系统开发过程。本系统将VS作为开发工具,ASP.NET作为开发技术,ORACLE11G作为开发数据库。本系统包括客户帐户管理模块、客户服务管理模块、数据资料管理模块、用户权限管理模块、系统设置与维护管理模块等5大功能模块,通过对这5大功能模块的设计与实现,室内设计公司能及时的搜集、追踪和分析每一个客户的信息,提升室内设计公司客服工作效率。该系统比无信息技术支持的手工管理方法,明显在保密效能、存储效能、查找效能、检索效能等方面显示效率的极大提高。