如今网络发展速度极快,很多公司都是依靠网络的发展而迅速腾飞起来,对于网络顾客忠诚度的研究更加具有现实意义。在21世纪的市场竞争中,如何使得公司的忠诚度提高呢。本文基于此出发点,从顾客价值理论的角度对网络顾客忠诚度的进行研究,并针对企业的网络发展提出一定建议。本文把顾客价值作为起点,通过文献的搜索及理论的阅读,概括顾客价值的概念、特性以及顾客价值的维度,然后总结了网络顾客忠诚度的两方面内涵：行为忠诚和态度忠诚。根据前者的研究,基于顾客价值与网络顾客忠诚度之间关系的出发点,将对其的关键因素以及影响所形成的一系列过程进行研究,将顾客忠诚度度量体系中的各项指标提出来,形成一个度量方程,如何对于自己和竞争对手进行比较,分析了网络顾客忠诚度的构成、层级、测量及对网络顾客忠诚度认识所存在的误区。研究顾客忠诚度的影响因素和形成的过程,可以揭示了购物网站的顾客价值和网络顾客忠诚度的关系,进而建立购物网站的顾客价值和网络顾客忠诚度的测量模型。最终通过因子分析、相关分析、回归分析等统计检验,对假设进行验证,得出研究结论。通过研究提出了相关建议：对于网站的功能性价值,要努力提高所销售产品的质量,及时更新网站的相关信息同时保证信息的真实性,简化网站购物的程序,使得顾客能够顺利并安全的购买到所需要的产品；对网站的体验性价值关注,因为很多顾客网上购物享受的是其过程,其可以省去很多时间,省去很多繁琐的事情,故而对于网站的购物程序要简化,同时保证个人相关信息的安全性；商家也要及时的给顾客提出的一些意见给出反馈和改进信息,这样顾客才有种受到款待和重视的感觉,顾客忠诚度才会越高；缩减网站的成本性价值(购买成本,比如产品价格等；使用成本,比如后期使用过程中产生的相关费用)。因为顾客价值中的这一维度是唯一一个对顾客忠诚度有负向的显著影响。因为很多顾客在网上购物是由于网上产品价格与现实中产品的价格相比会偏低,而且使用起来很方便。最后,指出网络顾客忠诚度评价体系中的各项指标、提高途径以及相关管理。同时提出本文的不足以及未来的研究方向。