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当今世界,以制造业为代表的工业经济时代,正在步入后工业经济时代,即所谓的服务经济时代。在服务经济时代,以服务客户为中心的理念已在世界范围内广泛传播,这使得客户关系竞争成为未来企业竞争的一个核心领域。企业很清楚地了解到,顾客是企业非常重要的资产。抓住客户,搞好与客户的关系,是每一个现代企业都必须重视的课题。客户的需求日益多样化和个性化,他们要求产品和服务能够体现其特殊的需求,在这种背景下,基于先进信息技术的现代管理科学理念,客户关系管理理论应运而生。本文主要是通过理论和实践相结合,围绕V-L