信息化是知识经济时代企业经营运作的重要特征和标志,越来越多企业纷纷寻求企业信息化的帮助,特别是对作为信息化主要内容的ERP软件需求强烈。ERP作为全面提升企业管理能力和效率的软件系统,在市场化和国际化日益完善的今天,发挥着巨大的作用。但是,真正成功实施ERP系统的企业较少,导致实施成功率低的原因主要有领导不重视、供应商过度承诺、专业服务成本失控、程序代码错误等,而很大一部分原因还在于企业没有进行科学地ERP系统选型,选型不当是造成企业应用ERP系统失败的核心因素。而企业对自身需求分析不足、对ERP及产品认识不到位,以及选型方法欠妥是目前选型中常常出现的问题。本文构建了基于QFD(质量机能展开,Quality Function Deployment)的ERP选型模型,提出了一种满足顾客需求、用户驱动式的选型方法,即通过应用产品设计、质量管理领域注重客户需求的QFD模型研究ERP选型过程,以丰富企业实施ERP项目选型阶段的研究理论和实践。本文分为四章,其中第一章为绪论,阐述了研究背景、目的与意义等;第二章对企业ERP及QFD的相关理论进行综述,为下文提供了理论依据和指导方向;第三章在提出的QFD-ERP选型模型基础上,构建了基于QFD的ERP选型过程;最后通过对Z药业公司的ERP项目进行案例分析。