随着中国加入WTO,我国商业银行面临愈来愈激烈的市场竞争,就银行业的竞争来讲,其竞争的焦点是客户。国内商业银行经营理念也正在由“以产品为中心”转向“以客户为中心”。各家银行都在积极研究如何应用客户关系管理,实现自身可持续发展,提高自身市场竞争力。本文首先对客户关系管理的理论及其在商业银行领域的应用作了一些探讨,并对国内外商业银行实施状况和关键软件技术做了阐述,从中可以看出,客户关系管理是目前国内国际商业银行竞争焦点之一。本文主要完成的工作如下:1、采用成熟的J2EE架构和Oracle数据库,提出了符合银行客户关系管理需要的技术方案,此方案能够满足客户关系管理所要求的结构化、可扩展性、可重用性、安全性以及稳定性等特性。2、设计了银行客户关系管理系统中数据的采集分析处理流程。3、分析了银行客户关系管理的实际需求,完成了客户统一视图的建立,实现了客户维护管理的模块和客户统计报表的模块。银行客户关系管理系统已经在光大银行正式上线运行。根据实际应用的情况看,本系统的实施在整合银行资源、优化银行价值链、充分挖掘客户潜在价值和打造银行核心竞争力等方面有着较强的现实意义。