近年来,随着信息的全球化和国际互联网的普及化,电子商务成为互联网应用的最大热点。基于Internet技术的网络服务是未来贸易的发展方向之一,网络服务将打破时空界限,改变交流方式,改善物流、资金流、信息流的系统与环境,加速整个社会的商品流通。本文在总结分析目前软件售后处理不足的基础上,对售后服务管理工作进行了分析、对流程重构,采用面向对象的模块化的设计方法,对IT软件售后服务管理系统进行分析、设计和实现。本系统采用B/S结构,应用Model、View、Control分离的MVC模型来搭建系统总体架构,应用面向对象设计过程来设计整体类体系,结合Struts2、Spring和Hibernate等开源框架,实现IT软件售后服务管理系统。本文将Web开发技术应用到IT行业的售后服务领域,实现基于Internet的内外网交互的网络办公。系统分为管理,升级管理,综合查询,系统管理共四个模块。经系统测试检验,本软件售后服务管理系统具有较强的处理功能,能够适应软件售后管理的需要,其内外网间数据传送,极大的方便了单位管理工作,特别是对软件售后需求管理有较为规范的处理流程。