20世纪90年代以来，伴随着企业间竞争的加剧和国际化进程的加快，在当今零售行业蓬勃发展的态势下，我国大型超市行业已经过引入期和成长期，步入成熟期。如今大型超市市场面临顾客流动性大、忠诚度偏低等严峻的问题，片面强调赢得新顾客扩大新市场的交易营销理论则日益凸显出局限性，这就要求大型超市企业必须从顾客的角度出发，关注顾客忠诚度，以实现企业长期稳定收益。对于顾客忠诚的影响因素的研究已存在大量的成果，但鲜有学者研究在调节因素作用下顾客忠诚的形成。本文在综合国内外研究成果的基础上结合我国大型超市行业发展的现状，界定了我国大型超市行业顾客忠诚的影响因素和调节因素，研究在调节因素的作用下各影响因素怎样驱动顾客忠诚。构建基于调节因素作用下顾客忠诚的基本驱动理论模型并提出相关假设。本研究以昆明大型超市为研究对象，将顾客忠诚的调节因素界定为：顾客经验、替代选择性。将顾客忠诚影响因素界定为：顾客感知价值、顾客满意、顾客信任、转换成本。运用软件SPSS17.0，对调研数据进行处理和分析，得出的主要结论包括：（1）顾客感知价值、顾客满意、顾客信任、转换成本都对顾客忠诚有驱动作用。（2）顾客经验与替代选择性在顾客忠诚的形成过程中具有调节作用。（3）顾客经验越丰富，顾客感知价值与顾客满意对顾客忠诚的影响越大；顾客经验越贫乏，顾客信任对顾客忠诚的影响越大；在顾客经验丰富时，顾客满意对顾客忠诚的影响最大；在顾客经验贫乏时顾客信任对顾客忠诚的影响最大。（4）替代选择性越强，顾客满意对顾客忠诚的影响越大；替代选择性越弱，顾客信任对顾客忠诚的影响越大；在替代选择性强时，顾客满意对顾客忠诚的影响最大；在替代选择性弱时，顾客信任对顾客忠诚的影响最大。