网络金融迅速发展,改变了客户的金融消费习惯。促使银行业在多维和多元的空间里去创造产品和服务,以更好地满足客户的服务需求,提升服务体验。其中,如何构建有效的渠道模式,是现阶段商业银行所面临并亟待解决的问题。2015年中国建设银行总行提出实施物理渠道转型,围绕向综合性银行、多功能服务、集约化发展、创新银行和智慧银行转型发展战略。2016年建设银行成都春熙支行作为建行四川省分行试点打造的旗舰网点,按照“综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行、智慧型银行”的转型方向,在建设银行总行和四川省分行指导下,通过大力推动渠道转型和建立合规管理体系,初步探索了渠道转型与合规工作紧密融合、相互促进的转型发展路径,有力促进了网点综合服务能力和价值创造力的提升。本文以建设银行四川省分行渠道转型的旗舰网点和智慧转型综合网点-建设银行成都春熙支行为例,对建行开展的渠道转型进行分析研究,就其渠道转型的进一步优化提出对策建议。建设银行成都春熙支行渠道转型前,主要以单一的物理渠道为主,非物理渠道为辅,己经不能适应市场的变化、建设银行成都春熙支行资源和未来发展的要求,无法为客户提供全方位的渠道服务。如何根据成都春熙支行资源和规划,金融业务的产品特点,通过渠道转型,选择和设计一个完善、畅通、有效、管控得力、能适应市场与政策变化,并可以实现成都春熙支行进行有效管理与实施的渠道转型,成为了摆在建设银行成都春熙支行未来发展规划的一个核心问题。本文首先分析了成都春熙支行渠道转型的必要性。其次,阐述了营销渠道相关理论,为全文研究奠定理论基础。第三,对建设银行成都春熙支行渠道现状及转型进行全面深入分析,发现问题。第四,对比转型前后建设银行成都春熙支行渠道转型效果。包括渠道转型后经济效果和客户关系质量变化,指出成都春熙支行渠道转型后的不足。最后,借鉴国内外银行渠道成功转型案例经验并提出了渠道转型的优化对策。论文研究表明:(1)互联网经济背景下,银行客户需求和市场环境都发生了很大变化,商业银行渠道转型势在必行。银行渠道转型应以客户为中心,从客户需求出发。(2)围绕“以客户为中心”对网点布局、业务流程、管理模式及系统平台等进行全面变革,提升网点服务效率和客户体验;在物理渠道中,应该推进物理渠道轻型化、智能化转型;在服务渠道转型中,充分利用先进信息技术,大力发展线上的服务渠道,包括网上银行、手机银行、智能化自助设备等,不断优化服务渠道,以客户为中心,提升客户满意度。(3)未来商业银行的渠道转型一定是多渠道甚至全渠道的有机结合。新的银行网点转型不能仅着眼于银行网点本身,而应从多渠道整合的角度出发,线下线上相互配合。(4)针对建设银行成都春熙支行渠道转型的优化对策:加强物理渠道和非物理渠道协调效应,包括以客户为中心加强物理渠道和非物理渠道协同发展;优化非物理渠道产品功能,线上线下加强融合;优化物理渠道和非物理渠道考核机制;加强银行产品与渠道之前的匹配关系。完善人力资源管理。