传统企业孤立的价值创造模式由于排除了顾客而日渐丧失其效用。顾客参与价值创造是未来的主要竞争模式,顾客化定制是这一模式在运作管理中的表现形式,是定制生产的新阶段,其显著特点是顾客参与定制。然而现有对顾客化定制的研究仍停留在概念阶段,对顾客参与的研究则分散在不同领域,两者之间缺乏联系,更缺乏对顾客化定制中顾客参与的研究。本文旨在弥补这一不足,目的是研究顾客化定制中顾客参与价值共创的内在机制及其对企业竞争优势的影响。本文主要运用实证研究方法,采用实地研究、访谈、大样本调查、多元统计分析和结构方程模型等方法,通过对多个行业企业的调查和调研,对顾客化定制中运作方式和策略的选择及其与顾客的关联性、职能策略与顾客策略的匹配以及顾客参与价值共创对企业竞争能力的影响进行了研究。具体来说得出了下列新结论。提出了顾客订单驱动和预测驱动两种生产方式的不同运作逻辑,证实了产成品库存的高低和不同的生产方式相关。分析结果表明订单生产方式能克服传统预测生产方式的诸多弊端,并和顾客参与现象存在着对应关系。发现快速响应和定制产品多样性之间存在显著关联性,并对企业绩效产生不同的影响。加快响应速度有助于提升企业的短期绩效,而增加品种数有助于提升长期绩效。本文还划分出订单到交货(OTD)时间的三阶段分布结构,发现订单处理时间和生产时间相互独立,加快订单处理时间是企业应重点关注的部分,缩短生产节拍则可减少生产时间;增加产品族会延长订单处理时间,而生产运作阶段对定制产品多样性的包容性更强。证实了职能策略和顾客策略间存在显著关联性,取得职能策略和顾客策略协调一致的企业竞争能力更强,比未能取得协调一致的企业在成本、速度、柔性和服务方面更具优势。论证了顾客参与链模型,将顾客参与价值创造过程划分为三个阶段和九种互动活动,并对应一系列方法。该模型有助于系统地分析顾客参与价值创造的各阶段、活动、方法和所产生的独特竞争优势。发现对共创价值的重视能明显增强企业的顾客化定制能力,这种能力不仅显著区别于传统的竞争能力,而且对传统竞争力具有促进作用,能显著提高柔性,加快响应速度,是一种新的核心能力。研究结果还形成了共创活动、顾客化定制能力和服务竞争要素三套信效度经过检验的量表。本文研究结果打破了传统的企业价值创造过程应与顾客隔离的观念,揭示出顾客化定制和顾客参与之间的内在联系,为探索顾客化定制和实现顾客参与价值创造提供了理论指导和实证依据,也为企业迎接即将到来的挑战提供了相应的原则、方法和工具。