商务信函作为商业交流的手段之一，在建立和维持商业联系、交易双方保持良好关系方面发挥着重要的作用。作为商务信函的一种，投诉函是消费者为了表达对商品、服务质量的不满，而向商家反映情况的一种手段。这类信函的特点决定了写信人在信件写作过程中难免会传递否定信息或者出现不礼貌现象，从而影响沟通效果。在当今合作与礼貌备受重视的年代，如何在投诉双方之间实现有效沟通，投诉的过程中应遵循哪些原则，显然值得深入研究。　　 有鉴于此，本文以合作原则和礼貌原则理论为指导，对英文投诉信函中合作原则和礼貌原则的应用情况进行专门研究。本文共收集三十三封英文信函，按照写作目的将其分为两类：投诉函和索赔函。此外，本文对机构之间的投诉函也进行了一定的研究。本文采用对比的方法对这三类书信样例进行文本分析，得出结论：合作原则和礼貌原则在这三种投诉信函写作中均有不同程度的体现，具体体现在三个方面：第一，个人投诉信函篇幅长短以及写作风格不统一；外贸投诉信函篇幅长度适中，风格统一。与个人投诉信函相比，外贸投诉信函能够较好运用合作原则和礼貌原则中的相关准则。第二，索赔信函的性质决定了写信人必须考虑其读者的面子，遵循合作原则和礼貌原则中的一个或几个准则，从而实现有效沟通，得到赔偿。第三，机构之间的投诉信函语言精练，篇幅较长，往往通过第三方传达对对方的不满。由于对交际效率的要求超过了对礼貌的要求，写信人往往会放弃礼貌策略，执行合作原则中的一个或者几个准则，从而实现有效沟通。　　 本文研究表明，合作原则和礼貌原则是互补的，在各类投诉信函中都有不同程度的体现。同时，合作原则和礼貌原则也指导和制约投诉信函语言的使用，为投诉双方实现有效沟通提供了理论依据。