本文以M通讯设备制造商(简称M公司)服务体系组织结构再造为研究对象,综合运用组织结构设计的各种理论,循序渐进地从行业所需核心能力、组织结构诊断、核心业务流程、组织结构设计和业绩考核系统等角度进行分析阐述,前后连贯,丝丝入扣,探索并建立了适合公司服务体系近阶段的组织结构和业绩考核系统。同时,本文还结合实际情况提出了组织结构再造存在的挑战和实施方案,非常具有创新意义、现实意义和可操作性。本文分八章,第1章是本文的概述部分,提出研究对象、研究意义、研究思路和研究方法,还提出了影响组织结构设计的基本权变因素和一些重要名词的定义;第2章介绍了通讯行业的关键服务能力,强化这些能力是组织结构再造的目标;第3章简要介绍了服务体系的战略、核心业务和现行组织结构,并从核心能力、职权结构和业务考核等角度详细分析了服务体系组织结构存在的问题,这些问题是组织结构再造的设计依据;第4章梳理了服务体系的核心业务流程与工作需求;第5章是提出了组织结构再造的解决方案、原则和详细方案,提出了服务体系总部、产品支持部、营销片区、营销办事处及服务产品线的组织结构图及职责,特别提出各部门在核心业务流程中的职责;第6章是分析了与新组织结构相配套的业绩考核系统,从考核指标和激励方案上进行了详细的阐述。第7章分析了组织结构再造面临的挑战进行了分析,提出了再造实施的保障举措和实施方案。第8章是结论部分,包括参考文献和致谢。