2008年全面爆发的金融危机,使得美国高盛、美林这样的投行,以及花旗、富国银行等银行损失惨重,华盛顿互惠银行更是濒临倒闭而被收购。中国政府为了应对全球金融危机,推出大规模经济刺激计划。在这种危机四伏背景下,为了适应银行业市场竞争的需要,提出深圳分行个人业务经营发展策略,转变传统的营销理念,依靠加快营销体系建设的方式促进发展,对于刚成立的邮政储蓄深圳分行具有很强的现实意义和很好实用价值。本文以邮政储蓄银行深圳分行为研究对象。简要地概述零售银行业务,评述环境分析模型,宏观环境采用PEST模型分析,行业环境分析采用六力互动模型,内部环境分析采用SWOT分析模型,及部分市场营销理论。本文运用相关理论分析邮政储蓄深圳分行零售业务的宏观环境,评价其所面临宏观环境及发展态势,分析深圳分行个人业务、内外环境、竞争对手……通过分析后发现,随着国际经济带动银行业务发展,国际贸易持续增长,经济形势的也会好转,深圳金融业市场将会进一步得到发展的机遇。邮政储蓄深圳分行自身优势在于其多年积累的品牌、网络、渠道、资金、客户等几个方面的优势。发现有待改善的问题：客户结构不合理；内部控制、风险防范等制度有待建立和提高；网点、电子等交易渠道有待改善；营销体系不完善,营销人员专业性有待增强。针对发现的问题,提出有利于深圳分行零售业务发展的策略：建立以客户为中心的策略；控制成本及风险成本；加强建设网点和电子渠道；完善营销团队建设。并且提出在发展过程中应准备重点实施和具体推进的措施,提高深圳分行竞争力及盈利能力。本文研究主要是着眼未来三年深圳分行发展,提出的策略,对于在类似深圳特区环境的银行有着借鉴的作用,特别是对本行各级分行有着推广普及具有重要的理论意义。