社区卫生服务是符合国际卫生服务发展大趋势的卫生服务保健模式。在政府的重视下，社区卫生服务机构逐渐在三级医疗保健网中发挥出重要作用。为了使社区卫生服务机构的功能定位更好地实现，社区医院需要对居民实施关系管理，使社区医院成为居民普通就诊的第一选择。本文探讨的就是能够指向这一目标的社区卫生服务机构病人忠诚。病人忠诚指的是病人对特定医疗机构存在情感偏爱，并且表现出重复购买该机构医疗服务等行为。本文以社区卫生服务机构为实证对象，基于相关文献的总结及病人忠诚概念和行业特点的结合，建立起社区卫生服务机构病人忠诚的五大影响因素模型，并提出11项关系假设。通过历时15天的问卷调查，笔者收集了194份有效问卷。基于这些问卷所获取的信息，本文利用SPSS12.0统计软件包，通过各种统计方法来探讨实证资料对模型及其假设的支持程度。本文对模型验证的主要结论是：1．转移障碍分别和病人的态度忠诚和行为忠诚存在显著因果关系。其中，转移障碍中的“诊疗成本”指标会影响病人的态度忠诚，“对手技术”指标会影响病人的行为忠诚。2．服务质量和病人的态度忠诚存在显著因果关系。服务质量有多项指标进入态度忠诚的回归方程，涉及的指标有“诊疗有效”、“诊疗安全”、“技术适应”、“收费规范”、“诊疗及时”。3．医院声誉和病人的行为忠诚存在显著因果关系。能够影响病人行为忠诚的指标有“技术领先”、“知名度”、“价格优惠”、“环境优势”。最后，以这些结论为基础，本文有针对性地提出了社区卫生服务机构病人忠诚的培养途径，建立起病人忠诚培养途径作用机制模型。