进入21世纪，世界经济的全球化、知识化、信息化、数字化和网络化使世界经济逐步迈向“无国界”的新经济时代，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等都不再是决定性的因素，电信企业面对的是服务竞争，服务已成为企业实施差别化战略的利器，在激烈的市场竞争中，高质量的顾客服务是最具影响力的因素之一，唯有以客户需求为导向，提高服务质量，创造服务品牌才能支撑企业的竞争力提高和企业长远健康地发展。 随着中国国内通信市场竞争新格局的形成，中国通信业的行政性垄断已被打破，通信市场竞争已进入了一个崭新的阶段。08年5月24日，中国电信运营业进行又一次重组，重组的结果是新的三大运营商全部成为既有移动业务又有固定业务的全业务运营商，全业务运营，则是电信运营商实现业务融合的最基本的条件。目前，电信行业竞争异常激烈，如何吸引用户、留住用户，确保企业的生存与发展成为HZ新联通分公司所面临的严峻问题。只有企业从内外部综合考虑，营造具有竞争力的服务优势，创造竞争对手难以模仿的服务模式才是必然选择。 本文客观总结了我国通信市场发展的现状、特点，从宏观、微观这两个层面分析了HZ新联通分公司面临的市场营销环境、发展的现状、趋势和竞争态势，在此基础上，结合HZ新联通分公司的现状，利用SWOT分析工具，详细分析了HZ新联通分公司导入服务营销的优势、劣势、机会以及所面临的威胁，然后，在市场细分的基础上，设计了差异化服务营销策略组合，从产品、渠道、价格、促销、服务有形展示、服务过程、服务人员等方式提高客户满意度，进而提高服务质量，保证企业竞争目标的实现。