随着中国互联网技术的应用不断拓宽和普及,线上消费近十年呈现爆发式增长,各类新兴电商平台和线上营销工具也不断涌现。近年伴随Web2.0技术应用而兴起的社会化媒体平台基于参与、公开、互动、传播效率高、传播成本低等特征,其用途从单纯的娱乐、聊天工具逐渐拓展到市场营销领域。目前,社会化媒体营销已成为各大厂商开展营销推广所不容忽视的重要渠道和环节。电商导购平台是倡导用户生成消费内容来促进消费的新兴营销工具,也是中国社会化媒体营销实践的重要平台之一。本文研究对象Z电商导购平台是国内电商导购行业的头部企业,目前年确认GMV达218亿元人民币,市场占有率达15%左右,2021年净利润约1.78亿元人民币,并成为行业内首个登陆中国A股实现IPO的企业。但随着内外环境的不断变化,其经营和运营的压力也在不断攀升。基于上述情况,本文在案例研究法、文献归纳法和问卷调查法等研究方法指导下,依托社会化媒体营销理论和SICAS消费者行为模型等理论框架并结合行业数据、财务报表、爬虫数据和用户问卷调查数据等数据来对Z电商导购平台的社会化媒体营销策略优化展开研究。在文献梳理的基础上,本文对Z电商导购平台概况和现状进行简介,通过相关数据指出其市场目前存在的问题。为对问题深入分析,本文从社会化媒体营销的视角依托SICAS模型设计调查问卷对Z电商导购平台的用户群体展开调查,并结合爬虫数据和企业报表运营数据对其市场问题进行成因分析。最后,依据分析结果对其提出相应的社会化媒体营销策略优化建议和保障措施。Z电商导购平台目前存在的市场问题包括:用户运营方面各项数据远不及竞争对手,近年净利润、主营业务、GMV的增速不断下滑,信息收入比例下滑等。为此,基于SICAS模型为框架对用户进行问卷调查并结合爬虫数据分析得出造成其市场问题的五方面原因,包括:平台商业化过度,用户对平台满意度不佳;平台内容结构和形式单一,用户多元化需求难以满足;平台缺乏多渠道沟通互动,用户关系紧密度低;平台受信任度低,用户消费意愿不足;平台激励机制不完善,用户分享意愿不足。基于以上分析,本文对Z电商导购平台提出相应的社会化媒体营销策略优化建议,结论包括:优化平台品牌,提升用户感知;优化平台内容生态,提升用户使用兴趣;优化平台沟通机制,提升用户互动行为;优化平台技术和场景,提升用户购买意愿;优化平台激励机制,提升用户分享积极性。本文以优化Z电商导购平台市场营销策略为导向开展研究,一方面可以丰富国内营销型社会化媒体的具体研究案例,为后续的社会化媒体营销研究提供一定的借鉴。另一方面可以针对Z电商导购平台的现状问题进行分析并提出策略优化建议,为其在日益激烈的市场竞争环境下实现可持续的良性发展提供辅助性参考。