随着互联网技术的迅速发展以及互联网的广泛应用,中国的网络购物市场呈现出良好的发展态势和广阔的市场前景,而随着市场竞争日趋激烈,网上商店面临着许多严重的问题,如点击率高购买率低、顾客在网店的重复购买率低、顾客的忠诚度不高等问题。如何提高顾客的购买率,提高顾客对网店的忠诚度,是网店提高销售利润的主要途径。许多学者通过大量的实证研究发现,提高网上商店形象可以提高顾客的购买率和忠诚度。因此,研究网上商店形象如何影响顾客忠诚具有十分重要的意义。本文以网上商店形象为研究对象,结合国内外相关研究,提出网店形象对顾客忠诚影响的研究模型与假设。其中网店形象划分成商品特征、商品价格、服务质量、网络设计、物流配送及安全信誉六个维度。研究过程中,主要探讨网店形象通过关系质量这一中介变量对顾客忠诚的影响。其中关系质量的作用主要从顾客满意和顾客信任来研究。根据研究目的,本研究对长沙地区的消费者进行了简单随机的问卷调查。运用统计软件SPSS17.0把得到的数据进行描述性分析、因子分析、相关分析和回归分析。最终得出以下结论：(1)商店形象维度的划分不是固定不变的,根据不同的环境划分的维度会有所不同；(2)商店形象对顾客忠诚有直接影响的作用；(3)商店形象通过关系质量对顾客忠诚有间接影响,关系质量中的顾客满意对顾客信任有显著影响；(4)消费者自身的特征在各个研究变量上有差异。