随着金融科技的广泛运用,金融创新层出不穷,这既是银行业发展的机遇,也是挑战。一方面,以大数据、人工智能等为代表的智能技术推动着金融服务的智能化水平快速提升。另一方面,金融科技企业不断涌现,给传统银行业带来了强烈冲击,金融业竞争愈加激烈。各大银行正在加快数字化转型的步伐,以实现高质量发展,提升服务管理水平,从而获得竞争优势。数字化时代的银行服务管理要真正做到以客户为中心,构建产品和服务的联合提供链条,充分满足客户多元化、智能化的需求,实现服务质量实质性的快速改进,运用金融科技,更有效地维护客户服务、感情,增强客户粘性。本文以L银行为研究对象,探讨其服务管理数字化策略。L银行作为一家区域性城市商业银行,相比大型商业银行,其在资金实力、科技水平、业务规模等方面均存在较大差距,因此,其数字化转型更需要谨慎规划、量身定制、思路清晰。本文通过梳理L银行内部资源、经营现状、服务现状等,指出其服务管理数字化存在的问题。结合银行服务管理和金融科技相关理论基础,分析了L银行服务管理数字化的目标及策略。为保障L银行服务管理数字化的顺利实施,从敏捷文化建设、完善服务管理机制、数据安全、风险管理四个方面积极推动数字化落地。论文可作为中小商业银行服务管理数字化发展方向的参考,对中小商业银行实际操作有现实的指导意义。