电子商务为人们的生活提供了极大的便利,催生了消费者线上购物行为。电商企业往往采取各种营销策略,吸引消费者选择线上购物路径,退货服务作为电商企业常用的策略,影响了消费者的购物行为。消费者因对商品的差异化评价,引发了不同的消费者退货行为、企业退货决策和社会福利。据统计,2019年天猫“双十一”活动退货率为6%,2020年退货率达7.9%,同比增长约31.7%。消费者在线退货需要进行二次包装,进一步造成了资源浪费,污染环境,对环境造成了巨大的压力。随着环境污染越来越严重,国家大力提倡绿色发展理念,消费者的环保意识越来越强,促使消费者购物行为发生变化,影响了电商企业的经营、销售以及退货决策。本文针对消费者退货行为,在考虑消费者环保意识条件下,研究了电子商务企业最优的退货策略决策问题,包括电商企业最优的环保质量改进努力、环保系数和退货策略。首先,在回顾相关文献的基础上,本文对当前退货策略研究的聚焦点和不足之处进行了综述,并提出了本文的三个研究问题:（1）消费者环保意识与制造商的环保质量改进努力和环保系数之间的关系?（2）消费者环保意识的提升对制造商收益产生的影响?（3）消费者环保意识在变化过程中,制造商应如何决策最优的退货策略?其次,本文构建了消费者环保意识对退货策略影响的概念模型,通过二元Logistic回归对120个样本进行分析,找出影响企业退货策略的相关因素,以此作为本文的决策变量和参数。最后,本文依据相关研究假设并构建了制造商收益模型,分析了在不同退货策略条件下（有退货策略和无退货策略）制造商的最优退货决策,对比了不同退货策略条件下企业的收益变化,得到了相关的命题和推论。通过对制造商收益模型的分析,本文得出了三个结论:第一,消费者环保意识与环保质量改进努力和环保系数具有显著正向影响,消费者环保意识的提升能够促进制造商环保质量改进努力增加。本文通过实证研究找出影响退货策略的因素,并构建本文的模型。通过比较两种退货策略,本文发现相较于较无退货策略,制造商实行有退货策略时,消费者环保意识对环保质量改进努力和环保系数的影响更显著,且在有退货策略条件下,环保质量改进努力和环保系数随消费者环保意识的提升而增加。而在无退货策略条件下,制造商的环保系数与消费者环保意识无相关性。这是因为无退货策略条件下,制造商无须考虑退货问题,所以会将环保系数降低。而在有退货策略条件下,消费者更关注环保质量,所以制造商需要加大对环保质量改进努力的投入。第二,消费者环保意识能促进制造商收益的增加,且全额退款条件下制造商的收益达到最优,但存在明显的阈值,超过这一阈值时,制造商的收益会下降。本文的实证研究表明,消费者环保意识的提升对制造商的收益具有促进作用且存在明显的阈值。给定一定范围内的消费者环保意识（0d）,制造商进一步提高环保质量反而会降低制造商的收益。另外,针对高环保意识的消费者（k ≤ τ ≤ d）,全额退款的退货策略能使制造商的收益最大化。所以,制造商需灵活调整环保质量的投入。也即是制造商应区分高环保感知的消费者,对消费者群体进行分类。才能实现收益最大化的目标。第三,制造商应在消费者环保意识较低（0<τ ≤k）时实行无退货策略,在消费者环保意识较高（k ≤ τ≤d）时实行有退货策略。制造商实行有退货策略并不总是使得企业收益达到最优,其最终受制于消费者环保意识。虽然制造商采取有退货策略能增加市场需求,但是,过多的退货会增加制造商的退货成本,降低制造商的收益。如果消费者环保意识非常低（limτ=0）,制造商采取退货策略反而会降低其收益,因为消费者不愿意为环保支付额外的费用。如果消费者环保意识过高时（limτ=∞）,制造商进一步提高环保质量改进努力和环保系数也不利于利润的增加。所以,制造商应根据消费者环保意识的变化调整最优的退货策略,以增加收益。这一结论丰富了学者们关于退货策略的研究。最后,本文还提出了管理启示,如:企业应该对消费者进行分类,为高环保意识的消费者提供退货服务,并且加大对环保质量改进的投入,对低环保意识的消费者拒绝提供退货服务,减少不合理的退货,此举不仅增加企业的收益,而且有利于保护环境。此外,政府应大力提倡绿色消费理念,宣传环境保护的重要性。以此提高消费者对环境的重视,提高消费者环保意识。同时,政府应该限制相关企业滥用一次性材料,对违规企业进行惩罚,鼓励企业采用环保材料,补贴绿色环保型企业,出台更多的政策加大对环境的保护。企业想要获得更高的收益,也需要加大对环保的投入,积极使用环保包装等,制定合理的退货策略,共同为环境保护做出贡献。