我国通信技术高速发展以来,移动互联网技术迭代升级加快、智能终端设备的应用场景已经渗透到人们生活的方方面面,为应对冲击和挑战,传统银行纷纷布局建设“远程银行中心”,以实现线上线下服务融合。随着客户对于智能服务接受度的提升,特别在新冠肺炎疫情发生后,银行“非接触”服务快速发展,由此带来远程银行业务的升级和拓展。在这个过程中,远程银行中心如何由成本中心向利润中心、价值中心转变,怎样提高远程银行中心绩效水平,已经成为一项重要的课题。本文围绕A银行远程中心作为研究对象,调研了该中心的绩效管理、绩效沟通现状,特别深入分析了A银行远程中心在绩效管理各环节中,绩效沟通工作开展的具体情况。通过综合运用各项研究方法,总结、归纳了绩效管理和绩效沟通的理论要点,提炼与本文相关的理论依据和研究模型。经过分析研究,本文提出A银行远程中心存在对绩效沟通的重要性认识不够深刻等系列问题,并对问题进行了深入分析。总结问题原因后,本文提出了A银行远程中心绩效沟通改进的策略。包括应明确绩效沟通的构成要素,强调绩效沟通的情境应该贯穿于绩效管理的四个环节,并对每个环节中的绩效沟通内容、渠道和方式进行了详细阐述。在此基础上,还运用GROW模型在绩效管理薄弱环节设计绩效沟通方案,明确了沟通方式培训的重点。本文的研究成果,对银行业远程银行中心、其他行业的综合性呼叫中心等组织在更新绩效管理模式、完善绩效沟通和方式,从而实现组织成员沟通技能、业务技能的双提升具有一定借鉴意义。