随着高新技术的发展提高了人力资源在生产中的地位,人力资源再次超越了资本成为了价值增值的主要源泉,中国越来越多的企业意识到了人力资源培训与开发在企业战略目标实施中的关键作用,把对人力资源的培训与开发提到了战略高度,作为企业获取竞争优势的重要手段。从量变到质变,企业更多地开始关注培训工作的科学性和有效性,着手进行培训现状及有效性的研究。自从胜任力的概念被提出后,胜任力的研究就成为全球的焦点(MCLagan PA,1997)。对胜任力的广泛、深入研究为培训提供了新的思路。如何做好人力资源培训与开发现状研究是提高人力资源培训有效性,充分发挥人力资源培训与开发在企业迎接挑战中的关键作用,帮助企业获得竞争优势的前提和基础。如何对企业的人力资源培训与开发现状进行研究以及如何提高企业培训的有效性,一直是许多企业关注的焦点问题。本文以上海电信公司为例,用现代企业人力资源培训与开发理论对上海电信人员培训现状进行分析研究,重点对基于岗位胜任力的上海电信前端人员培训课程体系开发提出针对性地对策及建议。全文共分为四章。第1章为全文的导论,主要阐述了本文研究的背景、方法和意义,同时对文献综述,主要对人力资源培训与开发现状研究和人力资源培训有效性研究文献进行分析论述。在培训开发现状方面,主要从整体性、部分及个体研究三个方面进行综述;在有效性方面主要从研究的不同角度进行分析综述。第2章为上海电信行业前端培训课程体系开发现状分析。第3章从基于岗位胜任力模型的培训需求分析、培训方案制定、培训实施和监控、培训有效性评估四个方面对上海电信前端培训课程体系开发进行研究设计。第4章为论文总结,按照本文设想进行个案呈现,并培训课程体系开发过程中反思及研究展望。