近几年,随着网络基础设施的全面建设,移动宽带网络技术的不断升级,移动智能终端设备覆盖率大幅提升,以及电子商务、云计算、物联网、大数据的不断深入发展,在技术更新和商业创新双重驱动下,客户关系管理系统作为集合了当今时代众多新科技的系统化解决方案,其发展和应用备受企业界关注。结合在国务院出台《关于促进健康服务业发展的若干意见》的大背景下,保健品销售领域的客户关系的管理应用正在经历着快速的发展,深刻影响和改变着企业的管理理念、组织形式、市场营销和客户服务,提高了企业效率,降低经营成本,促使企业健康持续发展。本论文的研究内容共分六个章节,首先阐述了论文研究的相关背景和研究意义,即在大数据的背景下客户关系管理影响。然后,说明了国内外的研究现状,对大数据时代和客户关系管理的研究做了一个文献综述,由于大数据理论和客户关系理论的发展时间都比较短,到目前为止都还没有一个权威的定义。基于客户关系管理和大数据的相关研究基础的分析,本文研究了大数据的定义和特征,进行了客户关系管理的概述。并提出了基于大数据的保健品行业的客户关系管理研究和应用。进入大数据时代,大数据对保健品销售企业客户关系管理的影响产生了深远的影响,本文通过研究当下大数据技术应用,对保健品销售企业的客户信息管理系统革新、客户信息和资料管理、个性化的客户沟通、客户价值管理和客户忠诚管理的深刻影响进行了探讨和详细分析。然后,本文阐述了“YS保健品公司客户关系管理的建设的现状和问题分析”,通过对YS保健品销售公司的基本情况和公司客户关系管理系统现状的研究分析,提出了YS保健品销售公司客户关系管理系统建设中的问题。并给出了“基于大数据YS保健品销售公司客户关系管理体系的建设对策”,本文重点对YS保健品公司在大数据时代建设客户管理管理系统进行了探讨和分析。指出建立YS保健品销售公司客户关系管理体系大数据战略,对客户服务型组织体系的建立进行分析,进行基于大数据360度客户分析体系的建设和客户忠诚体系建设,最后阐述了对基于大数据的客户关系管理系统平台的建立,希望能对保健品销售企业的发展提供有利的帮助。同时,本文也分析了论文研究的不足,并针对客户数据隐私保护和客户信息泄露等研究的不足阐述了论文未来的研究方向。今天,电子商务、社交网络、搜索引擎、政务服务、网络媒体等数字化平台,无时无刻不在进行的客户关系的建立、服务和管理,企业提供的产品和服务将更加实时化、多样化和个性化。大数据时代,企业客户关系的管理的应用将打破时间和空间的限制,提高企业服务的质量和效率。