协商问题是电子商务订单实时处理过程中关键问题之一。目前，国内外对于电子商务协商的研究大部分集中在自动协商方面，而较少考虑客户对产品的个性化需求，这样往往会影响客户购物的积极性，导致订单流失。为此，需要在自动协商的基础上引入基于视频交互的人工协商，提高电子商务协商的有效性。本文针对电子商务订单在线协商过程中集成基于视频交互的人工协商问题，以提高在线协商的有效性和电子商务网站的效益为目标，将集成理论与技术引入到在线协商集成平台的建设中，根据对集成平台的相关需求分析，对其中的关键技术做了研究，并设计和实现了电子商务订单实时处理的在线协商集成平台。本文所作的主要工作如下：(1)分析了集成平台的范围、业务流程、数据流程、功能需求和集成需求等方面，为集成平台的建设提供了依据。(2)在集成平台分析的基础上，研究了实现集成平台的若干关键技术：提出了将直接访问和数据转换相结合的异构数据源的集成方案；设计实时交互的接口，初步实现了集成平台的功能集成；提出满足业务流程联贯性和完整性的集成平台业务流程集成方案。(3)从集成平台的总体目标、设计原则、技术架构和框架等方面设计了集成平台，并根据上述内容实现了集成平台的演示系统。本文对关键技术的研究为电子商务订单实时处理的在线协商与视频技术的集成提供了技术支持，具有一定的实用价值。集成平台的实现为电子商务网站的用户提供了在线视频协商的操作环境，并使电子商务中面对面的在线协商成为可能，有利于促进电子商务订单实时处理的发展。