【摘 要】
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在经济全球化和我国经济的高速发展的背景下,跨境金融业务的市场需求不断增加,BOC银行也面临着激烈的市场竞争。通过提高客户粘性,能够有效的增加BOC银行的市场竞争能力。本文通过研究BOC银行云南省分行跨境金融业务的市场占有率和客户满意度,结合实地调研法和比较分析法,对其跨境金融业务的现状进行调查分析,目前存在着市场占有率不断下降、客户满意度下滑、产品服务同质化严重、专业人才队伍缺失等问题。为提高BO
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在经济全球化和我国经济的高速发展的背景下,跨境金融业务的市场需求不断增加,BOC银行也面临着激烈的市场竞争。通过提高客户粘性,能够有效的增加BOC银行的市场竞争能力。本文通过研究BOC银行云南省分行跨境金融业务的市场占有率和客户满意度,结合实地调研法和比较分析法,对其跨境金融业务的现状进行调查分析,目前存在着市场占有率不断下降、客户满意度下滑、产品服务同质化严重、专业人才队伍缺失等问题。为提高BOC银行云南省分行跨境金融业务的市场竞争力,本文使用PEST模型和SWOT模型分析企业内外部环境,再结合STP方法进行市场细分、市场选择和定位,再根据服务营销7P理论,分别从产品、定价、渠道、人员等7个方面制定了服务营销策略,并且通过一定措施保障营销策略的实施。通过对BOC银行云南省分行跨境金融业务的研究,一方面希望在服务营销理论的指导下制定相关营销策略,解决企业目前存在的问题;另一方面希望该研究对其他商业银行的跨境金融业务也将起到积极的借鉴作用。
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