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质量管理是企业管理中非常重要的一部分内容,质量管理的效果将直接影响客户的满意度,同时按照“零缺陷管理之父”克劳士比先生的质量免费理论,通过质量管理还可为企业降低由于未能第一次就把事情做对所造成的管理成本,因此有效的质量管理会成为企业提高利润的一种新途径。目前随着全球金融危机的不断蔓延,对企业的生存和发展提出了严俊的挑战,这也对质量管理提出了新的要求,那就是需要更加科学、更加有效的质量管理系统来实现企业整体业绩的提升,实现大质量的管理。只有以预防为主的质量管理系统才能实现这一目标,本文正是基于这一点,对预防性质量管理进行了研究。
本文首先进行了理论研究。对质量管理的发展阶段和主要的质量管理理论进行了分析,把其作为研究预防性质量管理的理论基础,并通过对这些理论的分析,提出了预防性质量管理的要素和原理。其次进行了实践研究。对一世界500强企业的以预防为主的质量管理体系进行分析,得出实施效果及需要注意的问题。最后理论结合实践提出一种科学的、有效的、易于实施的质量预防系统。
本文提出了建立预防性质量管理体系的必要性和现实意义,对世界上比较先进的、有影响力的五种质量管理理论进行了系统的分析,总结出了他们的质量保证原理,提出了预防性质量管理的六要素和工作原理,并通过对A企业的ABP运营体系进行研究,分析出其在质量管理方面以预防为主的特点、实施效果及体系的优缺点,并进行了案例总结。最后提出了以IS09000质量管理体系为基础,以文化、工具、能力和运营机制为主要内容的质量预防管理系统。
本文通过对成熟的质量管理理论进行充分的研究,认为要全面提高企业的经营业绩,实现大质量管理,必需建立预防性质量管理体系。这种质量管理体系要以预防性质量管理原理为基础,结合企业的实际情况,构建适合企业自己的预防性质量管理模式。