随着互联网的高速发展,电商、020、移动互联网行业客服需求已然越来越强烈。通过客服实现售前、售后的服务指导,可以达成客户关系管理、意见反馈收集、产品指导协助以及营销等目的,建立完善的客户服务体系,帮助企业实现营销转化效率的最大化。本文研究的是如何更好地构建一个在线客服系统的前端,工作主要包括:· 总结了在线客服软件的现状,介绍了数据渲染框架,构建、编译与测试工具以及其它的浏览器相关web技术等。· 分析了在线客服系统,提出了系统的需求,包括核心的功能需求以及一些非功能需求,并在此基础上给出了系统的总体架构设计。将系统划分为了客服工作台、客户侧嵌入部分以及客户侧IM组件这三个子系统。· 介绍了在线客服系统前端的实现,描述了核心的角色鉴权模块、即时通讯模块、接口解析模块和消息渲染模块的实现,同时给出了系统优化上的部分策略。本文的要旨是在实现基本功能的基础上,还能够快速扩展以适应不断发展的市场需求变更,帮助企业适应客户诉求转换,同时提供充足的个性化空间,让企业根据业务实际调整方案来迎合相应客户特性,从而实现营销流量的高效转化。在进行实际的项目应用后,结果表明可以满足基础功能和后期的扩展需要。