移动互联网的崛起给心理咨询的发展带来了新契机,促使心理咨询由线下向线上转变。网络心理咨询如雨后春笋般涌入大众视野,给寻求心理专业服务的人们提供了便利,尤其是2019年底爆发的新冠疫情,更将其发展推向了高峰。然而,许多问题逐渐凸显出来,如用户隐私泄露、咨询师信息造假与咨询效果不佳,阻碍了用户对网络心理咨询的使用。因此,有必要明确网络心理咨询用户使用意愿的影响因素,以提升用户使用率,促进行业健康发展。本文基于价值敏感设计方法识别用户价值,结合感知风险理论、信任理论和技术接受模型,构建网络心理咨询用户使用意愿影响因素模型,模型包含五个主变量,涉及感知风险、声誉、用户信任、感知易用性和使用意愿,其中感知风险分为隐私风险、服务质量风险、咨询师资质风险和财务风险四个维度,声誉分为感知平台声誉和感知咨询师声誉两个维度。在此基础上,提出研究假设,制定和发行研究问卷,对回收数据进行信度检验、效度检验、相关性分析和回归分析,并进行假设检验。通过实证研究,本文得出如下结论:1)感知风险中的隐私风险和服务质量风险显著负向影响用户信任,而咨询师资质风险和财务风险对用户信任无显著影响;声誉中的感知平台声誉和感知咨询师声誉均显著正向影响用户信任;2)感知风险中的四个维度均显著负向影响使用意愿,其中隐私风险的影响程度最大,咨询师资质风险最小;用户信任和感知易用性显著正向影响使用意愿;3)用户信任在隐私风险和服务质量风险对使用意愿的影响中起部分中介作用,在咨询师资质风险和财务风险对使用意愿的影响中没有起到中介作用。据此,提出有益于网络心理咨询发展的建议。