企业信用管理是现代企业管理中重要的组成部分,对营造企业核心竞争力和竞争优势具有举足轻重的作用。由于信用管理工作涉及企业内部多个部门——尤其以信用管理部门、销售部门、财务部门之间的关系最为密切——对信用管理的研究不能局限于信用管理本身。信用管理部门、销售部门与财务部门三部门间的横向失衡一直是企业无法回避又难以治理的问题,在三个部门间能否建立起有效的平衡制约机制,形成良性循环关系到企业信用管理工作的成败。本文在总结前人研究成果的基础上,提出了信用管理部门横向失衡的概念,并站在战略管理的高度上对企业信用管理横向失调的原因进行了深入分析,指出其根本原因在于缺少统一的战略指挥,直接原因在于评估手段的单一。这样,就将企业信用管理纳入到企业战略管理的轨道上,运用战略管理的思想从宏观上掌控企业信用管理的方向,统一信用管理三部门的期望。本文不仅从理论上论证了在企业信用管理中引入战略管理的必然性,并且依据企业的一般生命周期给出了一个运用战略管理协调信用管理三部门关系的模型,从而在这一方面做出了尝试。将平衡计分卡的思想引入到企业信用管理中可以解决解决评估手段单一的问题。同时,运用平衡计分卡还可以为部门间设计出利益兼容的指标体系,从而实现了在部门间建立平衡制约机制的目的。本文依据部门平衡计分卡设计流程,为信用管理部门设计出了一套比较完整的指标体系,也为信用管理三部门设计了一套利益兼容的指标体系。最后,本文就应用平衡计分卡提高企业信用管理水平提出了几点建议,包括管理团队的建立、动态管理及企业信用文化的营造等。