随着全球经济的高速发展,众多国外知名企业不断发涌入中国这个巨大的市场并在国内建立自主产品营销中心,产品设计中心乃至产品制造中心。传统制造型企业也逐步从之前的工商业产品领域不断向周边扩展,从而进入家用产品市场领域,深入到民生的日常生活中。而随着人们整体生活水平的逐步上升,人们在选择产品尤其是家用产品耐用品时,除了关心产品的性能、外形设计、产品质量之外,越来越多地关注产品售后服务的便捷性及服务质量等方面,从而对厂家售后服务有所期待和要求。而企业对销售业绩,市场营销的认知也在渐渐地从营销为王、销量为主的转向了服务至胜的态度,深刻领悟到售后服务才是营销的终点及下一次销售机会的起点。这种情况下使得企业对售后人员的需求越来越大同时还对售后服务人员的任职状态提出了更高的要求。本文将以K公司为例,从三个方面的内在动机理论体系进行详细的阐述,即成就目标理论、自我效能理论和自我决定理论。然后通过PEST和SWOT分析模式对K公司外部及内部的宏观环境进行分析,再对K公司的售后人员的激励政策与国内外的两大主要竞争对手进行分析和比较,紧接着将对K公司国内售后服务员工的工作激励进行说明和阐述,并对其主要的产品及行业的应用、公司的售后现状及存在的问题进行分析并基于上述三大理论提出的解决方案。本选题将通过对K公司的深入研究和分析,同时结合内在动机激励理论如成就目标、自我效能、自我实现决定理论,针对性制定适用于K公司售后服务员工激励的策略,为企业提高售后服务、提高客户满意度和客户粘性、多方位深层次开发客户需求提供了可行的方案,以其可以达到提高企业核心竞争力,创造更多售后附加值的作用。同时也给其它国内外类似的企业在售后服务员工内在工作激励方面提供了一定的参考意见。