2018年以来国内商业银行纷纷开始了智能化转型投资。从网点层面来说,就从单纯的人工高低柜台为主转变为人工高低柜台和智能自助设备搭配的布局。各商业银行均期望通过这样的智能化转型来提高商业银行网点服务效率,降低网点服务人工成本,从而提升客户服务满意度。但目前很多初步建设完成的智能银行网点并没有达到预期的效果,且网点设备智能化业务相关的投诉还在不断增多。由此,商业银行网点设备智能化服务是否高效、便捷,是否提升客户满意度是银行在发展金融智能化过程中亟待解决的问题。首先,本文对A银行网点设备智能化服务现状进行总结,发现A银行发展网点设备智能化服务存在智能化服务客服热线投诉较多、政府部门渠道的转投诉较多、受到人行监管部门的处罚等问题,总体来说是客户满意度较低导致。然后基于满意度理论和服务质量理论,首先采用头脑风暴法筛选评价指标,以CCSI模型构建A银行智慧银行网点设备客户满意度评价指标体系。设计问卷展开客户调查,并对数据进行分析、计算指标权重分布,得出导致满意度不足的原因在于:智能设备授权人员业务办理配合速度,智能设备使用整体门槛较高,设备办理业务的业务差错情况,设备办理业务故障频率等是影响客户满意度的关键因素。针对这些问题,本文从设备智能化服务的设备自身软件和硬件功能提升、网点设备智能化服务的授权人员服务的标准、以及专业度和各种新型设备的增添三个层面提出了具体的措施。本文结合对智能设备服务的调研,发现A银行在网点智慧化转型过程中网点设备智能化服务存在的主要问题,得出提升客户对银行网点设备智能化满意度的响应对策以提升A银行网点设备智能化服务客户满意度,不仅有助于推动A银行智慧银行网点高质量发展、提高客户业务办理体验,也对其它银行的渠道运营、服务管理提供借鉴和参考,具有一定的现实意义。