随着老龄化进程加深,高龄者不断增多,其中很多人由于生活孤单,缺乏交流,导致严重的心理问题。他们渴望通过良好的情感交流实现与家人、朋友乃至社会的互动,缓解孤独感。目前,国内外学者对于高龄者情感交流这一细分领域的研究较少,并且市场上高龄者的情感交流产品也十分匮乏。因此,通过对高龄者的研究,提出基于情感关系的交流策略,不仅可以指导高龄者的情感交流产品设计实践,辅助高龄者实现良好的情感交流,而且丰富了高龄者情感交流的理论体系。本文首先通过文献研究,总结分析了高龄者的特点以及情感和情感需求,并且构建了情感交流模型,为下文的研究提供理论依据。然后以情感交流模型为基础,通过用户访谈和问卷调查的方法对高龄者的情感交流现状进行调研,将发现的问题归纳总结为个人因素、社会因素、交流对象、交流工具四个方面,并造成高龄者的归属感落空、尊重感空化、自我实现缺失、安全感低下、期待感丧失。在此基础之上,对情感关系等级进行划分为亲密、熟悉、一般,分别提出不同情感关系之间交流策略,来加强与亲密对象之间的交流,同时鼓励高龄者进行多元化的情感交流,帮助其排解负面情感,提高生活满意度。最后将情感交流策略与产品设计相结合,确定情感交流产品的人物角色模型及使用场景,提出设计目标与产品概念,进而从系统设计的角度对高龄者情感交流产品进行设计实践。