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服务质量管理是服务营销的核心内容。本文以服务质量管理为主题，对DX培训中心的服务质量管理情况进行了研究。 本文内容主要分为两个部分：案例和案例分析。案例部分主要介绍DX培训中心的产生背景、发展历程，以及组织结构、业务流程、培训资源、近年业务发展情况等。案例分析部分以服务营销理论为依据，并运用相关的分析工具，着重分析DX培训中心所面临的市场环境、业务流程及具体的制度改进。最后对完善DX培训中心的服务质量管理提出建议。