在经过改革开放40年的高速发展后,我国社会经济已进入了一个高质量发展的新阶段,人们的生活和消费理念正发生着深刻的变化。随之而来的是市场竞争环境和企业营销策略的变化,越来越多的企业,为增强市场竞争力,把改善和提高售后服务作为品牌营销的一个重要组成部分。我国手表行业竞争格局相对明朗,在1500元—5000元价位段的市场中,天王表、飞亚达、罗西尼、依波等四大品牌占据国产品牌80%以上市场份额。各品牌在市场定位和市场营销策略上存在一定的同质化竞争现象,所提供的售后服务内容和策略也都基本相似。随着服务经济时代消费者对服务体验需求的增强,部分手表品牌正通过加强和改善售后服务策略来提升品牌的市场竞争力。本文以作者所在的天王表电子(深圳)有限公司作为研究对象,借助国内外对售后服务和售后服务策略相关的理论研究,学习和了解售后服务的内容及售后服务策略的种类及应用。在理论研究基础上,对目前天王表公司内外部环境及公司售后服务业务的内外环境进行分析,梳理现阶段公司及售后服务发展所面临的大环境。从品牌市场竞争的角度,对比同行业的售后服务策略,对天王表内部大量的市场数据及售后服务数据进行整理分析,理清目前天王表售后服务存在的主要问题和原因。不难发现,天王表售后服务虽有一定基础,但与国内大部分手表企业一样,天王表的售后服务更多的是由提供技术支持的产品维修部门来完成。存在一定的服务主动性不足、信息沟通不充分、流程效率不高及维修周期不稳定等现象。同时与竞争品牌相比,天王表售后服务并无明显优势。为寻求适合天王表售后服务提升的策略,本文通过访谈调查的方法对企业管理层、一线服务人员、消费者、同行业人士等进行访谈,从不同角度进行探讨、分析和整理,提出适合天王表现发展阶段的售后服务改善策略。同时根据服务营销理论,从服务内容、服务渠道、服务定价、服务推广、服务人员、服务有形展示、服务流程等方面进行梳理,结合数据及互联网信息技术的应用,提出了“7PS+D”的具体提升策略,力争提高天王表售后服务能力及效率,从而提升企业、品牌及其产品在市场中的竞争力。