在互联网和通讯技术飞速发展的情况下诞生了电子商务,近年来人们的网购意识逐渐增强,2011年只有不到2亿的网购消费者,2016年已经超过了 5亿,这已经接近我国人口的半数。随着互联网商业时代的发展,这种方便快捷的购物方式将渗透到每个行业、每个家庭和每个年龄层。由于中国庞大的人口基数,电子商务市场的发展具备相当大的潜力。B2C电子商务的发展趋势强大,各个网站的产品和服务的同质性无疑会使得网站之间的竞争日益激烈。任何有形的市场竞争优势都会逐渐被竞争对手所模仿学习从而失去竞争优势,只有无形的市场竞争优势才难以被模仿学习,所以电子商务的服务质量成为企业吸引顾客留住顾客提升品牌资产的重要因素。本文以B2C电子商务企业的服务质量对其品牌资产的影响为研究主题,通过实证研究分析得出服务质量与品牌资产的关系。首先,通过对国内外文献的研究整理,对服务质量的各维度和品牌资产的各维度进行深度分析和选取,然后构建服务质量对品牌资产影响的模型,利用SPSS软件进行实证性分析,最后根据数据分析的结果得出电商服务质量对其品牌资产的影响,最后根据该结果提出可行性的建议。研究结果显示,服务质量的七个维度对品牌资产的四个维度产生不同的影响。其中服务的可靠性和安全性占据比较重要的位置,这也为电商企业更好的提升服务质量提供了依据和途径。