【摘 要】
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“以客户为中心”正在逐渐成为现代企业经营理念的重要标志。随着这一新经营模式的迅速蔓延，CRM(客户关系管理)已经成为当今企业管理中最热门的话题。如何成功地实施企业的CRM项目，充分发挥CRM系统的作用，是目前在企业中广泛讨论和关注的问题。 本文首先分析了知识经济大背景下CRM的发展趋势，针对企业客户关系管理中存在的问题，创新性地提出了企业客户关系管理的“知识商务平台”这一概念。然后通过对现代
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“以客户为中心”正在逐渐成为现代企业经营理念的重要标志。随着这一新经营模式的迅速蔓延，CRM(客户关系管理)已经成为当今企业管理中最热门的话题。如何成功地实施企业的CRM项目，充分发挥CRM系统的作用，是目前在企业中广泛讨论和关注的问题。 本文首先分析了知识经济大背景下CRM的发展趋势，针对企业客户关系管理中存在的问题，创新性地提出了企业客户关系管理的“知识商务平台”这一概念。然后通过对现代企业组织设计原则及发展趋势的分析，结合数据仓库、CYC技术的有关理论基础，提出了传
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办公自动化技术发展到现在已经比较成熟，目前一般都采用基于工作流的系统分析模式，采用面向对象的分析设计方法，分析工作流中文档与角色，以及它们各自的属性，建立起办公自动化的模型；采用办公自动化平台生成软件系统，解决公文流转的过程，实现电子化办公。但在学校这样的部门，具有信息源多，信息量大，数据不统一等特点，要建设经济实用高效的办公自动化系统，需要运用一系列相关技术，包括异构数据库集成、网络安全、网络服
一、本文的主要论点本文讨论的中心是市场里企业合约的理论，企业可以看成是各类人力资本为了各自的利益最大化而共同订立的一个特别合约。在企业里，由于各类人力资本的不同特点，以及各自约束条件的不同，他们在创造利润和风险分担上的作用也不相同，所有者提供的资产构成资产所有者和企业家的合约内容的一部分。在这个合约中，利润的分配是个中心问题。对企业家的激励是重要的，但是，也不能忽视资产所有者的作用，正是他们独到的
企业制度演进理论是古典经济学中不可或缺的重要部分，然而，自马歇尔之后，新古典经济学在边际主义的大旗指引下开始对古典经济学进行形式化的工作，在此基础上产生的主流经济学注重数学工具的运用，在逻辑上日益严谨和完善。遗憾的是，新古典经济学也因为边际分析方法无法对分工理论有效地进行形式化，于是也无法对企业制度演进理论进行形式化的发展。 科斯在其著名的论文《企业的性质》中敏锐地观察到，在新古典经济学中，
未来的市场竞争将是供应链和供应链之间的竞争，加强供应链中信息流的管理是实现供应链管理目标的关键。本文重点研究了供应链中的信息流在流动过程中的信息失真现象——长鞭效应(Bullwhip effect)。 文章研究的主要内容和结论如下：一、首先介绍供应链管理的有关理论。二、对长鞭效应的外在特征、负面影响、形成过程和原因作了逐层深入的定性分析，在此基础上提出长鞭效应是由供应链的结构内生而成。三、分
随着经济的飞速发展及我国加入世界贸易组织，市场竞争日益剧烈。尤其在国内市场体系逐步规范的情况下，诱人的市场前景吸引了大批国外企业进驻中国，或合资或独资，参与国内市场的竞争；同时，国内的企业也大步走出去，寻找更大的市场空间。国内国际市场的日益复杂，对企业提出了更高的要求。企业寻求竞争优势，提升竞争力成为刻不容缓的课题。 企业文化以其强烈的精神动力及对企业内外部活动的巨大影响，引起了国内外学者的
企业经济学、企业战略理论和企业管理理论的发展都证明——企业的中心任务是积累企业知识，企业知识积累是企业获取竞争优势的关键。因而，研究企业知识积累有其现实意义。通过对国内外企业知识积累研究的述评，可以发现，企业知识积累的研究仍有许多领域有待深入研究。本文从三个方面对企业知识积累进行了较深入的研究。 首先，本文基于整体观，重新定义了企业知识的概念。无形资产、智力资本、知识资本和核心能力是一组与企
本文分析了Kodak公司在通过“98协议”提高行业进入壁垒的基础上，如何设计、发展和维护营销渠道，从而形成了其在中国民用感光行业市场中长期的竞争优势。重点讨论了Kodak公司在将产品与服务提供给最终消费者的过程中，如何与相关分销商及行业内外的其他组织、个人联盟，建立一条有效的渠道，通过向最终消费者提供时间、地点等便利性，确保最终客户的满意。同时，对这条渠道加以的维护与控制，保持渠道的畅通，使其能稳
本文共分为五部分，从实证的角度分析了冰箱行业营销环境，通过对沈阳电冰箱区域市场消费者的调研获取一手资料后，结合行业存在的机会与威胁，分析了科龙辽宁分公司面临的优势和劣势，并根据调研分析结果，按照精细化营销理念，从差异化着手，提出了具体的、可操作的策略性建议。
本文从客户关系管理拆分成三个独立的单词各自分析入手，进一步对客户关系管理的常见定义进行分析，探讨了在理解客户关系管理时经常出现的误区，同时研究了客户关系管理发展的历史过程与推动力，横向比较了客户关系管理与其他营销理论的联系和不同之处，使客户关系管理有了一个明晰的概念。 接下来，本文提供了一套以人的观念转变为核心的客户关系管理实施方案。 最后，本文说明了以ACCESS作为工具来替代昂贵的
论文分为六部分(引言和正文)，引言部分简要论述了选题的依据和意义，论文研究方法以及论文的基本框架与主要内容。论文的下文共分为五个部分。第一部分综述供应链管理理论。第二部分从供应链管理视角描述了供应商合作伙伴关系及其重要性。第三部分通过建立合作伙伴关系的博弈模型指出合作的条件，以及建立合作伙伴关系对整个供应链的好处和必要性。第四部分就如何在供应链管理中开发供应商合作伙伴关系给出五个步骤，其中，对供应