本文就全面质量管理在银行业中的应用进行了研究。具体结构如下： 引言部分简要说明了选题的价值。 第一章简要介绍了全面质量管理的概念，结合银行业的现状，说明了在银行业引入全面质量管理的可能性和必要性。 　　第二章从管理质量角度说明全面质量管理在银行业中的应用，以及如何用全面质量管理来改革现存的管理模式和状况。 　　第三章从产品角度说明了全面质量管理的应用，并适当区分了银行产品和工业产品的区别。 　　第四章说明了如何应用全面质量管理，来提高商业银行的信贷资产质量。 　　第五章说明了银行服务质量的全面质量管理，并提出了银行服务质量管理的发展战略。 　　第六章在说明全面质量管理在银行营销质量的应用后，以一个具体的实证分析了CS战略在银行营销中的应用情况。 　　第七章是全面质量管理在银行网点的具体实施步骤。