随着2020年初新冠肺炎疫情在全国乃至全球范围内的迅速蔓延开来,金融市场发生巨大波动、经济走势下行,在经营环境和偿债能力方面对实体产业产生巨大影响,尤其对个人借款人的银行贷款偿还能力的消极影响不言而喻。据中国人民银行发布的《中国金融稳定报告（2019）》,截至2018年末,我国商业银行零售不良资产余额约为7100亿元,不良率约1.6%。在新冠肺炎疫情的严重影响下,2020年零售不良率高达约2.1%,这个比例创下了历史最高峰。在此现状之上,Z银行石家庄分行零售不良资产出现了爆发性增长的情况,分行面对的零售不良资产的管理及处置压力随之增大。本文在进行相关文献综述和理论概述的基础上,介绍了Z银行石家庄分行的基本情况,描述了该分行零售不良资产的现状,通过分析该分行零售不良资产现有的管理模式及处置方式,发现该分行在零售不良资产管理模式及处置方式上存在问题及不足之处,进而探讨该分行在零售不良资产管理模式及处置方式上的改进建议与策略,为该行零售不良资产管理模式与处置方式提供创新思路,积极探索Z银行石家庄分行零售不良资产处置策略的合理化改进建议的具体措施。具体措施为完善团队建设、开发零售不良资产项目线上数字化管理平台、实行律所集中制度、聘请法律顾问、拓宽处置方式。以上建议措施在助力Z银行石家庄分行提升零售不良资产化解成效和资产质量,改善Z银行石家庄分行经营成果的基础之上,同时也为同类型股份制商业银行管理及处置零售不良资产提供了更多的可行性思路。