在过去的十年中,我国的汽车企业及其4s店经销商如雨后春笋般地突起,各大汽车厂商都在这一行业大爆发中获得了一杯羹。汽车进入平常百姓家已经不再是天方夜谭。但随着我国汽车保有量的逐年增长,汽车行业在中国从井喷式的发展逐渐进入了平稳式的发展阶段。这是一次挑战也是一个机遇,汽车企业如何在稳步增长的市场环境下去获得更高的利润、吸引更多的客户、建立更好的品牌形象必将成为未来汽车企业无法逃避的问题。毋庸置疑,在整个购车过程中,顾客满意度的高低直接影响这企业营销的成败,而在整个用车体验过程中,顾客满意度的好坏无疑成为企业能否长期持续发展的关键。对于当下中国汽车企业而言,只有拥有了顾客售后高满意度的支持后,企业才能够在平稳发展阶段的激烈竞争中傲视群雄,将顾客牢牢地吸引住。本文将通过对文献进行归纳总结,为本领域的研究提供参考,并构建相关满意度影响因素模型进行实证研究,使汽车企业充分认识到售后市场满意度中各因素间的关系。同时,本文将采用调研咨询法、问卷调查法、文献研究法、数理统计分析法等方法对汽车售后市场满意度影响因素的变量进行分析和验证,对研究进行客观的总结,结合现存问题为汽车企业提供相应的意见及建议,帮助汽车企业在平稳增长期中获得更好的发展。