随着我国老龄化程度不断加深,养老问题成为社会主要关注点之一。老人生活以及社会公共资源有限等问题逐渐凸显,养老给国家、社会和家庭带来很大压力。为缓解养老压力,解决养老资源分配不合理的问题,养老模式中出现一种全新的生活方式—互助式养老。本课题从服务设计角度出发,对服务设计理论、设计要素以及设计方法进行有关互助式养老平台服务的分析,探索平台服务设计方向,构建面向自理老人的互助式养老平台服务设计流程模型,通过模型流程归纳出互助养老生活中所存在的问题,并针对性提出平台服务设计策略。建立互助养老平台服务,从而满足自理老人在互助生活中的多种需求。首先,通过实地调研、访谈来获取互助养老的实际问题,走访互助生活中的自理老人,通过观察自理老人的生活环境、回顾访谈记录,发现互助生活中存在模式单一、范围较小、需求与服务不平衡等问题。其次,在制作互助养老生活及平台调研问卷的同时,采用走访和网络发布等形式了解老人对互助生活、互助平台的需求与期望,并获悉互助平台应具备的服务功能,以便于解决互助生活中存在的问题。通过结果汇总整理,提出互助养老平台服务设计策略:(1)使平台中需求与提供的服务能够平衡,让老人需求与提供的服务能够匹配,并构建平台服务平衡蓝图,保障互助生活服务正常运转;(2)建立需求与服务价值标准体系,使需求与服务可以等价交换;(3)依据实际调研时对自理老人生理、心理特征的调查数据,分析整理出符合自理老人特征的设计原则,建立平台界面及功能设计要求,使平台能够易于老人理解和运用。综合平台服务设计策略构建完整的平台服务运行蓝图,保证平台服务系统有效运行。最后,根据平台服务设计策略,完成PC端面向自理老人的互助式养老服务平台以及APP软件设计。面向自理老人的互助养老服务设计策略的提出,可促进服务设计理论在老人服务平台领域的建设与发展;为老人提供多样、全面的平台服务,让老人的用户体验简便流畅。更重要的是为自理老人的互助生活带来更多的解决方案。使服务类平台具有商业价值的同时得到更丰富的社会价值。