离退休干部是党和国家的一笔宝贵财富,党政机关离退休干部管理服务工作是一项兼有政治意义和社会意义的重要工作。如何提高离退休干部管理服务满意度是一个重要课题,在中国特色社会主义新时代具有十分重要的意义。本文以党政机关离退休干部管理服务满意度为研究对象,将顾客满意度理论与离退休干部管理服务工作实际相结合,通过借鉴CCSI满意度评估模型,构建出离退休干部管理服务满意度评价模型。本文分析了我国党政机关离退休干部管理服务现状及影响满意度的积极因素、消极因素,并选取S省人大机关为典型案例,设计调查问卷,进行科学系统的数据分析。研究结果表明:党政机关离退休干部对政府机关提供的管理服务总体满意,离休干部满意度高于退休干部,65-75岁群体满意度高于其他年龄段,退休级别较高的离退休干部满意度高于级别较低的离退休干部,最需要改善的低满意度管理服务项目是引导离退休干部发挥作用。最后,本文根据满意度结果和党政机关离退休干部管理服务工作实践中所反应的突出问题,探讨了党政机关老干部管理部门应该如何以“顾客满意”为导向,科学地实施高效管理服务。本文从夯实思想政治基础、促进生活待遇管理精细化、挖掘人力资源优势和推进管理服务社会化进程四个方面提出了意见建议。