金融业是作为社会经济中的重要一个行业,一方面关乎到整个社会经济平稳运行,也关乎整个社会的健康和谐。应该说,我国商业银行的发历经几十年,走过从弱到强的征程,尤其是我国加入世贸组织后,受到更多的挑战,面临更多的压力。在商业银行各项业务推进过程中,无疑最为关键的就是柜面业务,正是后者构成整个商行业务推进的重要基础。通过相关部门统计数据显示,在各大商行中就柜面业务操作来讲,往往由于相关业务人员操作能力不同,采用的技术手段落后等原因,相关操作风险层出不穷,严重影响到商行自身的正常经营,破坏商行的社会影响力。所以,现阶段就商行风险防范工作来讲,作为重要的就是采取有效办法和措施防范柜面业务操作风险。在本课题研究中,首先介绍操作风险的相关理论,参考商业银行在柜面业务操作风险防控方面的先进研究成果,阐述了商业银行柜面业务操作风险的含义、特征等,进一步分析采用的度量方法和影响因素,设立包括柜面人员素质在内的四项柜面业务操作风险评价指标,进而创建更加符合当前阶段我国商行进行柜面业务操作风险度量的模型。针对商行柜面业务风险管理中的薄弱环节运用模糊综合评价法评价,从而提出更加有益于商行管理的策略。在此次研究中,选取中国建设银行H分行作为研究对象,就该行柜面业务操作风险状况全面客观进行调查了解,科学分析其中存在的问题和不足,进而提出富有针对性的解决对策,从而对建设银行以及其他商业银行柜面业务操作风险的管理工作做以借鉴。通过论证,本文得到以下结论:采用定量分析方法分析柜面业务操作风险是完全可行的。就其实际管理成效运用层次分析法和模糊综合评价法进行全面衡量判断,从中比较精准的评估判断风险状况,并且此种方法简单可行,适用于我国商业银行的具体操作。柜面业务操作风险的衡量和控制应该站在全局角度综合衡量把控,不应该采用单一方法判断其中的某一个因素进行防范,防范柜面业务操作风险关键的措施就是全面改进完善商行自身的经营结构和经营模式。