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本文从大客户保持的理论分析入手，概述了电信市场和大客户的内涵，从客户满意度和忠诚度两个方面来阐述客户保持的实质所在。第二章重点分析大客户保持的现状，分析国内外电信运营商客户流失的现状、表现和在大客户管理方面存在的问题，探讨大客户流失的原因，进而提出大客户保持研究的意义所在。第三章是本文的重点，借鉴国外电信企业在大客户保持方面的经验，从健全大客户工作体制、加强大客户关系管理、完善大客户保持服务三个方面探讨大客户保持的策略。最后一章以南京电信为例，分析其竞争环境，探讨了大客户保持策略在电信公司中的具体运用。