近年来，随着我国银行业对外资银行和股份制银行的开放，国内传统的银行业面临巨大挑战。随着国内银行业的竞争的加剧，国有商业银行的优势越来越少。银行业从卖方市场转为买方市场，国内银行间的竞争日趋激烈。在买方市场和激烈的竞争中，吸引新的顾客和保持顾客的忠诚是银行在竞争中保持优势的根本。只有让顾客感知到银行在为他们创造价值，他们才会感到满意，信任银行，最后对银行忠诚。　　首先本文回顾了其他学者对顾客受让价值、顾客满意和顾客忠诚的相关研究成果。其次，本文在前人研究的基础上，根据银行业的特征，我们提出了银行服务业的顾客受让价值对顾客满意和忠诚影响的研究模型与假设。并且结合银行业的特性建立问卷量表，并运用实证分析。最后得出本文的研究结论，主要有：　　（1）增加顾客受让价值可以增加顾客满意度。　　（2）顾客受让价值中的服务价值、人员价值和形象价值对顾客忠诚有积极地影响；产品价值、货币成本和非货币成本不能直接对我国银行业的顾客忠诚产生明显的影响，但可以通过顾客满意间接影响顾客忠诚。　　（3）顾客满意能够积极地影响顾客忠诚。　　提出了通过改善服务环境、金融创新和广告宣传等方式提高顾客受让价值，进而提高顾客满意和忠诚。