公交车服务作为准公共产品，其主要服务的对象是社会公众，公交车服务的公众满意度反映了公众对政府提供的公交出行服务心理感受。乘客对公交服务满意度的评价影响着城市公交服务的改进和发展。近年来，南宁市在建设公交都市项目的推动下，力求提升公交服务质量，吸引社会公众更多的选择公交出行。通过对南宁市公交车服务公众满意度及其影响因素的研究，可以完善公交车的满意度评价体系，对提高南宁市公交车服务质量具有重要的理论意义和现实意义。
　　本文结合顾客满意度理论、建设服务型政府理论和学者们对公交车服务公众满意度的研究经验，分析了南宁市公交车服务的发展现状，以南宁市公交车服务为背景，构建了南宁市公交车服务公众满意度模型，并通过设计调查问卷、开展问卷调查的形式收集满意度数据。利用因子分析法对收集到的数据进行整理，提炼出了“便捷性”、“舒适性”、“安全性”、“经济性”和“公众参与性”5个影响南宁市公交车服务公众满意度的因素，市民对南宁市公交车服务的评价为“一般”。根据满意度调查的结果,分析出了南宁市公交车服务存在的问题及原因，并依据服务型提供服务的理念，针对性的提出提升南宁市公交服务满意度的对策，包括加强公交立法、建立健全公交系统管理体系，重视公众参与，完善票价与补贴机制，加强安全于服务管理，推进公交基础设施建设，提升行业队伍建设等。