21世纪，企业不仅得满足客户要求更好的产品和服务，还要应对全球非常激烈的竞争和一个快速变化的动态的市场环境。然而，现今，高度地以顾客需求为导向所要具备的快速、可靠的提供顾客高质量或创新性的产品的能力并不能保证企业拥有竞争优势。越来越多的研究者意识到改进业务流程也是企业在今天的市场中取得竞争力至高点所必需的。本文首先对SXDQ电气股份有限公司的生产和管理的现状进行了介绍，并描述了公司日常运营中存在的一些问题。然后对企业的业务流程进行描述、诊断与优化研究。包括以下3个方面的内容:①探讨企业业务流程的分类方法，以某产品为代表产品，跟踪分析其整个业务流程，应用流程图综述了企业业务流程的主要组成内容;②通过关键成功要素法（CSF）确定了企业的核心业务流程，应用因素分析法研究了核心流程的问题和影响因素;③采用了流程优化的一般步骤，按照ESIA分析法和业务流程优化的几个原则对业务流程进行优化。最后，论文对优化后的业务流程的实施方案进行了设计。对于流程优化的实施效果，从战略渗透、顾客满意度、成本改善和管理水平四个方面进行了评价分析。