随着我国经济建设的不断发展,人民保障意识的不断增强,寿险市场的潜力不断被挖掘释放出来。客户也从感性的、被动的接受推销转向了理性的、主动的选择性购买,不但比较寿险产品,同时比较寿险公司提供的一系列服务。人们防患于未然的保险思想意识不断增强,市场需求持续上涨,促进了国内寿险市场爆发式的增长,业务规模飞速增长。随着不断放开的监管政策出台,商业保险公司更是以外包服务的形式代理了部分原政府社会性保险。但是由于寿险公司的人员配备、服务制度建设及管理没有相应的跟进,使得寿险公司的服务水平与业务规模不成比例,引发了较多的客户投诉,导致客户对寿险公司的整体的满意度比较低,影响了行业形象。为了扭转行业整体社会形象,寿险公司急需在服务管理与服务质量有所突破,逐步提升行业客户满意度,引导行业健康稳定发展。为提升寿险公司的客户服务满意度,本文建立面向寿险行业的客户满意度模型,通过问卷调查的方式对邢台市中国人寿的客户及准客户进行访问,运用SPSS软件进行数据分析,通过对探索性因子分析和验证性因子分析,验证寿险行业满意度的维度,包括:社会形象、企业实力、产品竞争力、销售人员服务能力、售后服务水平,研究结果显示,寿险公司的社会形象、企业实力、销售人员服务能力、售后服务水平四个维度对客户的满意度有显著的正向影响,社会形象对客户的满意度影响较小。销售人员服务能力影响最大,余下依次是售后服务水平、企业实力。在以上研究的基础上,提出提升客户满意度的发展对策和保障措施。希望给予寿险公司一定的参考,也希望借此引起寿险公司对客服满意度的重视,在今后的发展中不断提升寿险公司对客户满意度工作的关注,从战略的高度出发来做好客户经营,谋求公司更长远的发展。