【摘 要】
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随着互联网技术的不断升级与发展,人们应用网络的渠道得到了进一步拓宽,早已不局限于IP端,移动网络已经成为主流,而手机银行就是移动互联网发展的产物。从2000年至今,网络银行经历了一个升级发展的历程,从短信银行到WAP银行,再到APP银行,最后到手机银行,其功能越来越齐全,能够应用的场景也越来越丰富。随着科技水平的进一步发展,5G时代下商业银行普遍面临着手机银行普及和应用方面的竞争难题,怎样在同行业
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随着互联网技术的不断升级与发展,人们应用网络的渠道得到了进一步拓宽,早已不局限于IP端,移动网络已经成为主流,而手机银行就是移动互联网发展的产物。从2000年至今,网络银行经历了一个升级发展的历程,从短信银行到WAP银行,再到APP银行,最后到手机银行,其功能越来越齐全,能够应用的场景也越来越丰富。随着科技水平的进一步发展,5G时代下商业银行普遍面临着手机银行普及和应用方面的竞争难题,怎样在同行业当中突显竞争优势,怎样在大数据时代更好地开展营销工作,成为了各大商业银行需要重点思考的问题。另外,在银行业务发展的过程中,手机银行能够帮助其更好地完成客户挖掘和业务创新工作,所以手机银行营销是银行需要格外关注的问题。本文以4C营销理论为基础,以九台农商银行手机银行为研究对象,从客户情况、推广情况等入手率先对其营销现状进行了分析,而后运用PEST分析法和SWOT分析法,分析了九台农商银行手机银行面临着的营销环境。在此之后,笔者综合运用了文献资料法和问卷调查法等研究方法,指出了九台农商银行手机银行营销中还存在很多问题,如客户需求把控不精准、产品成本优势不突出、操作流程便利性不强、沟通方式以单向为主等。笔者通过分析原因,提出了基于4C营销理论的客户营销、成本营销、便利营销、沟通营销方面的优化建议,以期突破其在手机银行营销过程中遇到的瓶颈,为该银行手机银行的进一步发展具有指导意义。
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